Chính sách đổi trả
Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền
Tại xuanhanh.com, chúng tôi luôn cam kết phân phối sản phẩm chính hãng, rõ ràng nguồn gốc xuất xứ cùng hạn sử dụng tốt nhất. Để đảm bảo tối đa quyền lợi cho quý khách trong các trường hợp phát sinh sự cố vận chuyển hoặc lỗi sản xuất, chúng tôi hỗ trợ đổi trả theo các quy định dưới đây:
|
Khu vực TP. Hồ Chí Minh
Trong vòng 02 ngày
Kể từ thời điểm nhận hàng
|
Các Tỉnh / Thành khác
Trong vòng 07 ngày
Kể từ ngày bưu tá giao hàng
|
1. Các trường hợp được áp dụng đổi trả:
- Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm bị hỏng hóc, đổ vỡ, lỗi vòi nhấn/nắp xịt hoặc lỗi kỹ thuật từ khâu đóng gói của hãng.
- Sự cố vận chuyển & giao hàng: Sản phẩm bị trầy xước, nứt vỡ do đơn vị chuyển phát hoặc do giao nhầm mẫu mã/số lượng so với đơn đặt hàng.
- Hạn sử dụng: Sản phẩm hết hạn hoặc cận hạn sử dụng (thời hạn còn lại dưới 6 tháng mà không được thông báo trước khi mua).
- Tình trạng sản phẩm: Còn nguyên hộp, tem niêm phong (seal), nhãn mác và hoàn toàn chưa qua sử dụng.
- Chứng từ: Còn đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc thông tin số điện thoại đặt hàng khớp với dữ liệu trên hệ thống xuanhanh.com.
2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả:
- Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả quy định (sau 2 ngày tại TP.HCM hoặc sau 7 ngày tại các tỉnh thành khác).
- Sản phẩm đã bị bóc seal, xé rách màng co bảo vệ hoặc mất tem nhãn của nhà sản xuất.
- Sản phẩm đã được khách hàng dùng thử hoặc đã qua sử dụng từ 1 lần trở lên.
- Bao bì, thân chai hoặc vỏ hộp bị cấn móp, hư hại do lỗi bảo quản từ phía khách hàng sau khi nhận.
- Sản phẩm không có thông tin mua hàng hoặc không phải mua từ hệ thống xuanhanh.com.
Hướng dẫn liên hệ đổi trả: Khi nhận hàng gặp bất kỳ sự cố nào, quý khách vui lòng chụp ảnh/quay video gói hàng và liên hệ ngay với chúng tôi để được nhân viên hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền nhanh chóng nhất.