Hỏi đáp

Các câu hỏi về sản phẩm

1. Các sản phẩm được bán tại xuanhanh.com có nguồn gốc xuất xứ như thế nào?

Tất cả các sản phẩm được bán tại website xuanhanh.com đều là sản phẩm chính hãng, được nhập trực tiếp từ các nhà phân phối có uy tín tại Mỹ, Pháp, Nhật... Chúng tôi cam kết tuyệt đối không bán hàng giả, hàng nhái, hết hạn sử dụng hoặc kém chất lượng.

2. Sản phẩm Sample size (Mini size) có gì khác so với sản phẩm Full size?

• Các sản phẩm kích cỡ Sample size được sản xuất trên cùng một dây chuyền, cùng tiêu chuẩn chất lượng nghiêm ngặt của hãng, chỉ khác nhau về dung tích và quy cách đóng gói. Do vậy hoàn toàn không có sự khác biệt về chất lượng.

• Sản phẩm Sample size tuyệt đối không phải là sản phẩm được chiết, trích từ các chai Full size.

3. Tại sao sản phẩm Sample size thường có dòng chữ "Not for sale"?

• Dòng chữ "Not for sale" thể hiện sản phẩm ban đầu được hãng thiết kế để khách hàng trải nghiệm, dùng thử trước khi mua Full size. Về chất lượng hoàn toàn đồng nhất với bản Full size.

• Dòng chữ này hoàn toàn không có nghĩa là hàng thử nghiệm chưa hoàn thiện hay bị cấm lưu hành.

4. Tôi phải làm gì nếu sản phẩm nhận được bị hư hỏng hoặc không đúng cam kết?

• Quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi khi nhận hàng. Kính mong quý khách đồng kiểm tình trạng gói hàng trước khi nhận.

• Chúng tôi cam kết sẽ hỗ trợ đổi trả nhanh chóng đối với toàn bộ sản phẩm bị hư hại, đổ vỡ do quá trình vận chuyển.

5. Giá sản phẩm niêm yết trên website có chính xác không?

• Tất cả các sản phẩm niêm yết trên xuanhanh.com đều được cập nhật giá rõ ràng, minh bạch. Quý khách có thể yên tâm đặt mua ngay mà không lo phát sinh phụ phí ngoài ý muốn.

• Trong trường hợp hi hữu xảy ra sai sót giá do lỗi hệ thống, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ chủ động liên hệ thông báo ngay tới quý khách.

6. Vì sao giá sản phẩm Sample size thường rẻ hơn Full size?

• Sản phẩm Sample size được các hãng mỹ phẩm phát hành dưới dạng quà tặng kèm hoặc dùng thử. Chúng tôi nhập được các lô hàng này thông qua các đợt phát hành ưu đãi đặc biệt từ hãng, do đó giá thành thường tiết kiệm hơn đáng kể so với dung tích Full size.

• Tuy nhiên, dòng sản phẩm này thường có số lượng giới hạn, phụ thuộc từng mùa vụ và chiến dịch marketing của hãng nên sẽ không có sẵn liên tục hoặc đủ bộ sưu tập như Full size.

7. Vì sao trang checkcosmetics.net báo mã sản phẩm không tìm thấy hoặc sai hạn dùng?

Trang Checkcosmetics.net là một công cụ tra cứu hạn dùng của bên thứ 3 khá phổ biến, tuy nhiên các dữ liệu trên website này chỉ mang tính chất tham khảo vì các lý do sau:

Do đó, kết quả tra cứu tại trang này có thể không trùng khớp với số liệu xuất xưởng thực tế. Xuan Hanh với đầy đủ hóa đơn, chứng từ nhập khẩu chính ngạch sẵn sàng giải đáp và cung cấp giấy tờ xác thực rõ ràng khi quý khách cần.

8. Tại sao mẫu mã sản phẩm tại xuanhanh.com đôi khi khác với sản phẩm tôi từng mua trước đây?

• Các hãng mỹ phẩm thường xuyên đổi mới bao bì, cập nhật công thức, font chữ hoặc cải tiến nắp chai theo từng năm/mùa sản xuất nhằm chống hàng giả và bắt kịp xu hướng.

• Những khác biệt nhỏ về bao bì giữa các lô sản xuất (như vị trí in date, hoa văn, độ đậm nhạt của chữ) là điều hoàn toàn bình thường và không phản ánh chất lượng hay tính thật - giả của sản phẩm.

Các câu hỏi về dịch vụ & đặt hàng

1. Tại sao có cả 2 tên miền xuanhanh.com và xuanhanh.vn?

Thương hiệu của chúng tôi hoạt động song song qua 2 tên miền: xuanhanh.vn (được đăng ký và bảo hộ chính thức tại Việt Nam) và xuanhanh.com (tên miền quốc tế). Khi truy cập vào xuanhanh.com, hệ thống sẽ tự động điều hướng an toàn về xuanhanh.vn để tối ưu bảo mật và tốc độ cho quý khách.

2. Sau khi đặt hàng, khoảng bao lâu tôi có thể nhận được?

Quý khách vui lòng xem chi tiết thời gian và chính sách vận chuyển tại đây.

3. Tôi muốn kiểm tra hàng trước rồi mới thanh toán thì làm thế nào?

• Tại TP. Hồ Chí Minh: Quý khách chọn hình thức Thanh toán khi nhận hàng (COD) khi đặt hàng.

• Tại các tỉnh/thành khác: Quý khách có thể lựa chọn các cổng thanh toán đảm bảo hoặc nhận hàng COD đồng kiểm cùng bưu tá theo quy định giao hàng.

4. Trong trường hợp nào đơn hàng có thể bị hủy?

Đơn hàng có thể được xử lý hủy trong các trường hợp sau:

• Theo yêu cầu trực tiếp từ phía khách hàng.
• Sai sót thông tin giao hàng hoặc số điện thoại không liên lạc được để xác nhận.
• Quá thời hạn thanh toán quy định (đối với các đơn hàng chuyển khoản hoặc săn flash sale có giới hạn thời gian giữ hàng).
• Các trường hợp bất khả kháng khác phát sinh từ đơn vị vận chuyển hoặc hệ thống.